今年的“618”年中大促提前拉開帷幕，各大跨境電商進出口企業正全力開啟“備貨模式”，深圳國際快件運營中心也比往日更加忙碌，卸貨平臺集裝箱整齊排列，作業人員片刻不停，有序引導車輛進庫、卸貨、理貨、分揀、過機、查驗。為全力保障“618”包裹通關順暢，深圳海關在智慧監管、優化流程、服務保障等方面做足功課。
深入調研保障企業訴求
為做好“618”監管服務工作，深圳海關提前調研菜鳥、拼多多、云途、京東等13家跨境電商企業，了解各企業在促銷期間的業務預估量及工作安排。充分掌握企業促銷計劃、業務峰值、通關保障需求等問題，做好規范申報培訓，引導企業平穩發單、錯峰申報。同時，深圳海關提前統籌好監管現場人力資源配置和值班安排，通過“調度機動力量+組建突擊隊”等方式補充現場人力，對審單、查驗、卡口驗放等各個業務環節的監管服務再升級，確保大促期間通關放行“不打烊”。
順豐速運有限公司深圳機場口岸負責人張詩浩表示：“每年‘618’是對我們物流企業的一場大考，深圳海關提前深入調研，調配現場監管資源，為我們企業‘618’快速通關提供了堅實保障”。
智慧監管賦能高效通關
今年“618”大促持續時間長、疊加跨境電商企業對物流時效的新需求，對海關的通關服務提出了更高的要求。深圳海關依托“智慧海關”科技化手段，針對“618”期間海淘包裹數量多、時效要求高等特點，加快全球跨境快郵集散中心“智能化”建設，借助智能分揀系統實現海量包裹自動化快速分揀，并應用智能審圖、同屏比對等功能，對包裹實現“非侵入、無接觸式查驗”。同時配置AMR智能機器人在落料區、待查區等區域自動搬運貨物，實現既“管得住”又“放得快”。
云途物流公司關務負責人諶玲芝表示，海關用智慧化監管方式，將海關監管嵌入到企業生產線，在加強監管水平的同時更切實保障了企業的通關時效，為企業發展提供了良好營商環境。
暖心服務解決“后顧之憂”
在保障包裹快速通關的同時，為進一步提升消費者購物體驗，深圳海關積極召開政策宣講會，并提供稅款擔保、電子繳庫、數字清關等“云咨詢”服務，為“618”包裹的快速通關增添“加速包”。同時，該關深入檢查數據節點、鏈路及系統資源，提前做好業務系統、傳輸平臺、網絡等軟硬件設施巡檢、優化，保障業務系統平穩運行，確保包裹通關“不延時”。此外，該關還通過“郵解”楓橋經驗工作室及“1010”咨詢熱線等，及時響應解決消費者的咨詢投訴，高效處理包裹超值、稅款支付等問題。
深圳海關行郵監管處副處長林中青表示：“跨境電商作為外貿新業態，通關順暢、政策支持是其健康發展的重要保障。深圳海關將根據業態發展的新形勢、新變化不斷優化監管和服務，提升跨境通關效率，確保海淘郵包、快件、跨境電商商品能夠快速通關，及時送達消費者手中。” （喻景彬、吳瑞、鄭亞東、鐘運玲/文）
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